سياسة الإسترجاع والإستبدال والضمان
سياسة الاستبدال:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.
سياسة الاسترجاع:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.
يتخذ وكالة سفن بوينتس سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقاً للقوانين والضوابط:-
في حال أراد العميل استرجاع منتج خدمة فإنه يتم إرجاع المبلغ كاملا في حال تبين عدم استخدام المنتج بتاتا خلال يوم من الطلب أو قبل تنفيذ الطلب ، ويتم الإرجاع الجزئي فقط في حال تبين عدم عمل التفعيل المطلوب بحسب المدة المحددة في الطلب، ولا يتم الإرجاع في حال استخدم او استفاد العميل من المنتج بشكل جزئي أو كامل، كما أنه لا يتم الإرجاع بدون سبب مقنع .
تتم عملية استرداد الأموال المدفوعة من يومين الى 14 يوم عمل.
يتم الرد على رسائلكم خلال 48 ساعة.
جميع المطبوعات المنفذة 50% التي تم طلبها وأرسل تأكيدها للعميل (ليست قابلة للاسترجاع أو الاستبدال نهائياً).
في حال كانت حالة الطلب (ملغي / عدم توفر المنتج) أو في حالة وجود خلل تقني يتم استرجاع كامل المبلغ.
لا يتحمل المتجر أي مسؤولية للمشتريات في حال إدخال معلومات غير صحيحة أو اختيار منتج بشكل خاطئ.
أوافق على سياسة بيع المنتجات الرقمية لا يوجد استرجاع أو استبدال للمنتجات الرقمية
الأسعار لا تشمل الإضافات الزائدة على المطبوعات والخ…
يتم إرسال الفواتير والإيصال بشكل آلي بعد تنفيذ الطلب للإيميل و عبر المتجر، لا يتم إرسالها عبر الواتساب أو مواقع التواصل الاجتماعي
يرجى العلم أنه يتم خصم رسوم التحويل في حال كان الدفع الكتروني عبر البطاقة.
يلتزم العميل بفاتورة الشراء والمرسلة عبر البريد الإلكتروني فقط وليس الفاتورة المحدثة.